ISO 9001:2000
S’assurer des commandes par la gestion de la qualité
L’amélioration des modes opératoires au sein de l’organisation accroît son rendement. Si ces améliorations sont systématiques et permanentes, on parle d’un système de gestion de la qualité (QMS). La gestion de la qualité encourage l’amélioration de la communication interne et externe, consolide les stratégies professionnelles, maintient ou accroît la satisfaction des clients et renforce la motivation du personnel.
Les avantages d’un système de gestion de la qualité
- La standardisation des processus de communication et de travail
- La garantie du respect des normes pour les produits ou les prestations de service
- Une documentation facile à utiliser qui est une aide quotidienne
- Assurer la formation professionnelle continue
- Optimiser l’équipement et l’agencement des places de travail
- Les attentes des clients sont connues et peuvent être satisfaites
Une gestion de la qualité garantit que les aspects qualitatifs sont intégrés au sein de la direction de l’entreprise à la place qu’ils méritent. Dans ce cadre, la qualité s’applique aussi bien aux prestations de service et aux produits à commercialiser, qu’aux processus internes de l’entreprise. L’objectif d’un QMS est que tous les produits et prestations de service répondent aux exigences internes et externes. Ces exigences peuvent être définies explicitement, mais elles peuvent aussi être implicites (attentes).
De nombreux modèles de gestion de la qualité cherchent à rendre les processus de gestion évaluables de manière objective. Deux principes divergents sont appliqués:
- Normes certifiables avec des exigences minimales définies pour un système de gestion de la qualité efficace, par ex. ISO 9001:2000, dont le respect est validé par des audits effectués par des experts externes.
- Autoévaluation de son propre système de gestion de la qualité et analyse comparative entre les concurrents visant les prix de la qualité. Les prix de la qualité connus chez nous sont le EFQM Excellence Award (EFQM- European Foundation for Quality Management) ou le Esprix, le prix suisse pour la Business Excellence.
Introduire la gestion de la qualité: pour qu’elle aille comme un gant à l’entreprise
La norme de gestion de la qualité ISO 9001:2000 offre une bonne base pour un système de gestion efficace. Il est important que l’entreprise définisse pour elle-même les processus et qu’elle en formule les exigences. Les QMS qui ont du succès montrent leurs effets au quotidien et non par l’ampleur des manuels d’application.